故障排查

大多数登录或连接问题都可以通过下面几步解决。先找到与你当前页面状态相符的小节，按顺序检查。仍需帮助时，记下发生时间和页面提示，再提交工单。

无法登录用户中心

QQ 验证码登录

• 在登录页重新生成一次性验证码。
• 由你本人使用对应 QQ 发送页面显示的完整命令。
• 确认机器人在线，并按所在平台要求使用命令前缀或 @。
• 验证码过期或已经使用时，回到页面重新生成。

账号密码登录

• 使用已设置的用户名或邮箱，不要输入聊天平台昵称。
• 点击「浏览器验证」并等待验证通过，再点击「登录」。
• 忘记密码时，用已验证的数字 QQ 按 重设密码步骤 操作。
• 新注册入口是否开放，以登录页当前显示为准。

Passkey 登录

Passkey 需要先在「账户」页添加，并保存在当前浏览器或系统中。暂时不可用时，先用密码或 QQ 登录，再到「账户」页重新检查。

启动按钮不可用或启动失败

依次检查：

1. 页面是否有维护公告，或启动功能是否临时关闭。
2. 选中的服务、目标和入口是否仍在当前列表中。服务卡会直接说明不可用原因。
3. 账号是否有可用订阅或足够的 Service Point。
4. 选择平台 AutoNFA 时，当前服务是否支持且有库存。
5. 是否已有启动、更换 IP 或停止操作仍在处理。

服务、目标、库存和价格会随实时情况更新。操作开始处理后，等待页面返回结果，不要连续提交。

页面显示已启动，但游戏无法连接

• 确认启动流程已经完成，「会话控制」显示「运行中」，而不是仍在准备或切换线路。
• 重新复制当前会话显示的入口地址，不要使用旧截图或上一次的地址。
• 检查 Minecraft 版本和目标服务器地址。
• 使用自己账号时，确认启动器中的登录仍有效。
• 查看入口下方的线路状态，但不要把单次延迟数值当作入口推荐。
• 记录客户端的完整错误文字，再尝试一次更换 IP。

仍无法连接时，测试能否直连目标服务器，并在求助时说明结果。这能帮助我们更快区分本地网络、目标服务器和加速线路问题。

AutoNFA 准备失败

• 确认选择的是「使用平台 NFA」，且页面仍显示库存与当前价格。
• Minecraft 1.20 以下客户端需在启动器登录任意一个你自己拥有的正版账号。
• 等待本次操作返回最终结果，不要在准备期间反复启动。
• NFA 本身无法使用且符合退款规则时，NFA Coin 会自动退回。不需要提供平台账号密码。

普通断线或玩家行为产生的服务器处罚不属于自动退款范围。参见 平台 AutoNFA。

更换 IP 后仍显示旧状态

更换 IP 后需要等待新线路生效。页面仍在处理时保持等待。操作完成后刷新加速状态，重新复制入口地址再连接。

无法停止加速

成功进服后，计费开始的前两分钟可能暂时无法停止，按页面提示稍后再试。如果启动仍在处理中，点击「停止」会先尝试取消启动。

与游戏断开不等于停止计费。确定不用时，回到用户中心主动停止；离线约 20 分钟后才会自动停止。

延迟显示「暂无数据」

「暂无数据」只表示暂时没有可参考的线路信息，不影响正常使用。部分入口显示相同结果也属于正常情况。

充值后余额未更新

在「账户」页打开「最近充值订单」，使用自助补单确认订单状态与支付渠道。不要重复创建订单。仍未到账时，在用户中心「我的工单」提交订单号、支付时间和付款凭证。

Media 绑定或投稿失败

• 绑定信息有效期为 10 分钟，私信必须原样发送。
• 发送后需要回到页面手动点击检测。
• 投稿只接受最近 7 天内发布且属于已绑定账号的视频。
• 同一个视频重复提交不会重复计数。

详细步骤见 Media 计划。

仍然无法解决

在用户中心「我的工单」点击「新建工单」，复制问题信息模板并逐项填写：

• 发生时间、运营商和问题描述。
• 完整报错或稳定复现步骤。不要只写「进不去」「连接断了」。
• MC ID、FisProxy 用户名或绑定 QQ。
• 客户端、版本及特殊模组。
• 入口地址，以及是否启用 AutoNFA。
• 已经尝试过的处理。

也可以从 联系我们 进入 KOOK 频道创建私密工单，原样提交以上材料。密码、兑换码、登录验证码、令牌、Cookie 和 NFA 凭据不要提交。